الأسئلة الشائعة

يمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال ما يلي:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني من خلال النقر على أيقونة “المستخدم” في أعلى يمين الصفحة الرئيسية وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني. سيتم إرسال كلمة مرور لمرة واحدة (رمز مكوّن من 6 أرقام) إلى بريدك الإلكتروني.
2. ستجد هنا نظرة شاملة على طلباتك السابقة والحالية. يتم عرض الحالة الحالية لطلبك في أعلى صفحة الطلب. يمكنك النقر على أي طلب محدد للحصول على مزيد من التفاصيل.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص حالة طلبك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني customersupport@mashallah-dubai.com، وسنكون سعداء بمساعدتك.

نُدرك أنه قد تحتاج أحيانًا إلى إجراء بعض التعديلات على طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في تلبية طلبك.

إليك كيفية المتابعة:

إذا كنت ترغب في تعديل طلبك، نوصي بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. يمكنك الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customersupport@mashallah-dubai.com أو استخدام نموذج التواصل المتوفر على موقعنا الإلكتروني. يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:

• رقم طلبك
• اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك

في معظم الحالات، سنقوم بإلغاء طلبك الحالي حتى تتمكن من تقديم طلب جديد بالتعديلات المطلوبة.

يرجى العلم أنه بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون من الممكن إجراء أي تغييرات. في هذه الحالات، قد تحتاج إلى بدء عملية إرجاع للمنتجات التي ترغب في تغييرها. يرجى الرجوع إلى قسم الاستبدال والإرجاع ضمن الأسئلة الشائعة الخاصة بنا للحصول على التعليمات والمساعدة اللازمة.

نوفّر مجموعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة لضمان تجربة تسوّق سلسة لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة والدول المجاورة. فيما يلي طرق الدفع المتاحة حاليًا:

1. بطاقات الائتمان:

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express. عند إتمام عملية الشراء، ما عليك سوى إدخال بيانات بطاقتك الائتمانية أثناء الدفع، وسيقوم Stripe بمعالجة عملية الدفع بشكل آمن.

2. بطاقات الخصم المباشر:

كما نقبل بطاقات الخصم المباشر التي تحمل شعار Visa أو Mastercard. يمكنك استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك لإتمام عملية الشراء تمامًا مثل بطاقة الائتمان، وذلك من خلال إدخال بيانات البطاقة المطلوبة أثناء عملية الدفع.

Apple Pay .3

لعملائنا الذين يستخدمون أجهزة Apple، يوفّر Apple Pay وسيلة دفع مريحة وآمنة. إذا كان Apple Pay مفعّلًا على جهازك، يمكنك اختياره كخيار للدفع أثناء إتمام الطلب وإكمال عملية الشراء ببضع نقرات فقط.

Google Pay .4

مع Google Pay، يمكنك إجراء عمليات الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المحفوظة والمرتبطة بحساب Google الخاص بك. إذا كان Google Pay مفعّلًا على جهازك، يمكنك اختيار هذا الخيار أثناء إتمام الطلب وإكمال عملية الدفع بسرعة وأمان.

5. الدفع عند الاستلام:

وفقًا لتقديرنا، قد نوفّر خيار الدفع عند الاستلام (COD) لبعض الطلبات، مما يتيح للعملاء الدفع نقدًا عند تسليم المنتجات. عند اختيار خيار الدفع عند الاستلام، فإنك توافق على دفع إجمالي قيمة الطلب، بما في ذلك أي ضرائب مطبّقة ورسوم الشحن وأي رسوم معالجة، مباشرةً إلى مندوب التوصيل عند استلام طلبك.

تتوفر هذه الخدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ومعظم الدول المجاورة. ما عليك سوى اختيار "الدفع عند الاستلام" كطريقة الدفع المفضلة لديك أثناء إتمام عملية الشراء.

يرجى ملاحظة أن توفر خيارات الدفع قد يختلف بناءً على عوامل مثل توافق الجهاز والموقع الجغرافي.

نحرص على معالجة وشحن طلبك في أسرع وقت ممكن. فيما يلي الجدول الزمني المتوقع لشحن طلبك بناءً على وقت تقديم الطلب:

الطلبات المقدّمة قبل الساعة 7:00 مساءً

إذا قمت بتقديم طلبك قبل الساعة 7:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، فسنحرص على شحن طلبك في نفس اليوم قدر الإمكان. سيقوم فريقنا بمعالجة الطلب بسرعة وتسليمه إلى شريك الشحن لدينا للتوصيل.

يرجى ملاحظة أن ذلك ينطبق على أيام العمل فقط (من الاثنين إلى الجمعة)، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

الطلبات المقدّمة بعد الساعة 7:00 مساءً

بالنسبة للطلبات المقدّمة بعد الساعة 7:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، سيقوم فريقنا بمعالجة الطلب في أقرب وقت ممكن خلال يوم العمل التالي، وتجهيزه للشحن.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن أوقات الشحن المذكورة أعلاه هي إرشادية عامة، وقد تحدث بعض الاستثناءات في حالات نادرة بسبب ظروف غير متوقعة أو زيادة في حجم الطلبات. نشكركم على تفهّمكم.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع، مما يتيح لك متابعة حالة الشحنة وتقدير موعد التسليم.

يسرّنا أن نوفّر خدمات الشحن من دولة الإمارات العربية المتحدة إلى العديد من الدول المجاورة. فيما يلي قائمة بالمناطق التي نشحن إليها حاليًا:

• دولة الإمارات العربية المتحدة
• سلطنة عُمان (عن طريق الشحن الجوي)
• مملكة البحرين (جويًا)
• المملكة العربية السعودية (جويًا)
• دولة قطر (جويًا)
• دولة الكويت (عن طريق الشحن البري)

يسعدنا أن نوفّر حاليًا خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات. ينطبق ذلك على كل طلب، بغضّ النظر عن حجم أو وزن الطرد.

يعتمد وقت التسليم التقديري على موقعك ووجهة طلبك. فيما يلي أطر زمنية عامة للتوصيل:

الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، يمكنك توقّع وصول الشحنة في اليوم التالي، في حال تم تقديم الطلب قبل الساعة 7:00 مساءً. يعمل شركاؤنا في الشحن بكل جدّ لضمان توصيل سريع إلى جميع إمارات الدولة.

البحرين، المملكة العربية السعودية، قطر، والكويت

إذا كنت تقدّم طلبًا إلى إحدى هذه الدول المجاورة، فقد يستغرق التوصيل وقتًا أطول قليلًا. يُرجى السماح بمدة توصيل تقديرية تتراوح بين يومي عمل إلى أربعة أيام عمل لوصول الطلب إلى وجهتك. ويعود ذلك إلى عوامل مثل إجراءات التخليص الجمركي وعمليات الشحن الدولي.

سلطنة عُمان

في حال تقديم طلب إلى سلطنة عُمان، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول نظرًا لعدم استخدام الشحن الجوي لهذا الوجهة. يُرجى السماح بمدة توصيل تقديرية تصل إلى خمسة أيام عمل لوصول الطلب.

يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل المذكورة هي تقديرية عامة، وقد تحدث بعض التأخيرات في حالات نادرة بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف غير المتوقعة أو فترات الذروة الموسمية.

نُدرك أن الظروف قد تتغيّر، وقد تحتاج إلى إلغاء طلبك. فيما يلي كيفية المتابعة:

إذا رغبت في إلغاء طلبك، نوصي بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني: customersupport@mashallah-dubai.com.

يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:

• رقم طلبك
• اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك
• طلب واضح لإلغاء طلبك

سيقوم فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا بمراجعة طلبك والتحقق من حالة الطلب. في حال لم يكن طلبك قد دخل بعد في مرحلة الشحن، سنقوم بإلغائه لك.

يرجى العلم أنه بمجرد دخول الطلب في مرحلة الشحن، لا يمكن إلغاؤه. في هذه الحالات، نوصي باتباع إجراءات الإرجاع القياسية بعد استلام طلبك. يمكنك العثور على التعليمات التفصيلية في سياسة الإرجاع الخاصة بنا وفي قسم الأسئلة الشائعة «الاستبدال والإرجاع».

يرجى التأكد من أن المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومع إرفاق جميع البطاقات والعلامات الخاصة بها. بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة والتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الإرجاع، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

نوفّر حاليًا خيار الشحن القياسي عبر شبكة COD Network لجميع الطلبات. ويُعد هذا الخيار طريقة الشحن الافتراضية لدينا لكل من الشحنات المحلية والدولية.

يرجى ملاحظة أننا نعمل باستمرار على تقييم واستكشاف خيارات شحن جديدة لتحسين خدماتنا وتوفير مزيد من الخيارات لعملائنا. كما نعمل حاليًا على توسيع خيارات الشحن المتاحة لدينا في المستقبل.

في الوقت الحالي، لا نقدّم خدمة التوصيل الدولي خارج مناطق محددة. يقتصر الشحن لدينا بشكل أساسي على دولة الإمارات العربية المتحدة وبعض الدول المجاورة المختارة، بما في ذلك سلطنة عُمان، مملكة البحرين، دولة الكويت، المملكة العربية السعودية، ودولة قطر. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك لعملائنا خارج هذه المناطق.

نعم، نقبل الإرجاع. نحرص على رضاك التام عن مشترياتك، ونتفهم أنه قد يكون من الضروري أحيانًا إرجاع بعض المنتجات. فيما يلي بعض التفاصيل المهمة المتعلقة بسياسة الإرجاع الخاصة بنا:

شروط الأهلية للإرجاع:

• ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومع إرفاق جميع البطاقات والعلامات الخاصة به. يرجى التأكد من أن المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها حتى يكون مؤهلًا للإرجاع.
• نرجو منك التفضل بالعناية بالمنتجات عند تجربتها أو التعامل معها، حيث إن المنتجات التي يتم إرجاعها بحالة مستخدمة أو متضررة قد لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.

عملية الإرجاع:

• إذا رغبت في بدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع القياسية الخاصة بنا. ستقوم هذه التعليمات بإرشادك خلال عملية الإرجاع خطوة بخطوة.
• بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة والتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

يرجى الاطلاع على قسم الشحن والإرجاع لمزيد من المعلومات.

نُدرك أنك قد ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو تصميم مختلف. ولتوفير أسرع وأسهل حل ممكن لك، نوصي باتباع إجراءات الإرجاع القياسية لدينا ومن ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. فيما يلي كيفية المتابعة:

1. بدء عملية الإرجاع:

ابدأ ببدء عملية إرجاع للمنتج الذي ترغب في استبداله. يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا واتباع التعليمات المذكورة لضمان عملية إرجاع سلسة. تأكّد من أن المنتج يستوفي شروط الأهلية للإرجاع، مثل أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومع إرفاق جميع البطاقات والعلامات الخاصة به.

2. تقديم طلب جديد:

بعد بدء عملية إرجاع المنتج، قم بزيارة موقعنا الإلكتروني وتقديم طلب جديد بالمقاس أو اللون أو التصميم الذي تريده. سيساعد ذلك على ضمان حجز المنتج المطلوب دون أي تأخير.

3. معالجة الإرجاع واسترداد المبلغ:

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ للمنتج المرتجع وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة. سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو تقديمه كرصيد في المتجر، وذلك وفقًا لسياساتنا.

يرجى ملاحظة أن أوقات معالجة الإرجاع والاسترداد قد تختلف بناءً على عوامل مثل الشحن، فحص المنتج، والجداول الزمنية لمزوّد الدفع. سنحرص على معالجة عملية الإرجاع واسترداد المبلغ في أسرع وقت ممكن لتقليل أي إزعاج.

نعم، عند بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، ستكون مسؤولًا عن تغطية تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج إلينا. فيما يلي تفاصيل تكاليف الشحن الخاصة بعمليات الإرجاع أو الاستبدال:

بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع و/أو الاستبدال، سيتم تطبيق رسوم شحن ثابتة بقيمة 25.00 درهم إماراتي. تساعد هذه الرسوم في تغطية تكاليف معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال. وسيتم خصم هذا المبلغ من إجمالي قيمة المبلغ المسترد.

لراحتك، نوفّر خدمة استلام المنتجات المرتجعة بكل سهولة ودون عناء. وبدلًا من تزويدك بملصق إرجاع، سيقوم الفريق المتخصص من شبكة COD Network بترتيب استلام المنتجات مباشرةً من العنوان الذي تحدده.

عند تقديم طلب إرجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك والموافقة عليه في حال استيفائه لشروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا. وبعد الموافقة، سيتم التواصل معك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية لتحديد موعد مناسب لاستلام المنتجات.

لا نفرض أي رسوم إضافية مقابل خدمة استلام المنتجات.

تُصنَّع قمصان البولو من Mashallah Dubai باستخدام أقمشة فاخرة خضعت لمعالجة غسيل خاصة لمنحها نعومة إضافية. ومع تفاصيل تشطيب دقيقة، ووسوم عالية الجودة، وفلسفتنا التي تؤمن بأن كل غرزة تُحدث فرقًا، تعكس هذه القطعة الجميلة من Mashallah Dubai نهجنا المحترم والدقيق في ابتكار ملابس تُقدَّر وتُعتز بها لسنوات طويلة.

يتميّز قميص البولو من Mashallah بقصّة مائلة للنحافة (Slim Fit). لذا، اختر مقاسك المعتاد إذا كنت تفضّل مظهرًا ضيّقًا، أو اختر مقاسًا أكبر إذا كنت ترغب بقصّة أكثر راحة.

إذا لم تكن متأكدًا من المقاس المناسب لك، يُرجى الرجوع إلى دليل الأسلوب والمقاسات (Style & Fit Guide) بصيغة PDF المتوفر في قسم التذييل (Footer) على موقعنا.

نعم، جميع قطع الملابس لدينا قابلة للغسل في الغسالة. ولمساعدتك على العناية بملابسك بشكل صحيح وإطالة عمرها، نوصي بقراءة بطاقة العناية بعناية قبل الغسل. توفّر بطاقة العناية تعليمات محددة حول طرق الغسل والتجفيف والكي المناسبة لكل قطعة، وقد تتضمن رموزًا أو نصوصًا توضّح أساليب العناية الصحيحة.

نعم. يمكنك تنزيل دليل الأسلوب والمقاسات (Style & Fit Guide) من قسم التذييل (Footer) على موقعنا الإلكتروني.

تُعد العناية الصحيحة أمرًا أساسيًا للحفاظ على جودة ملابسك وإطالة عمرها. فيما يلي بعض الإرشادات العامة لمساعدتك في العناية بقطع الملابس الخاصة بك:

1. قراءة بطاقة العناية:

احرص دائمًا على الرجوع إلى بطاقة العناية المرفقة بالقطعة للحصول على تعليمات العناية الخاصة بها. توفّر بطاقة العناية معلومات مهمة تتعلق بالغسل، والتجفيف، والكي، وأي متطلبات عناية خاصة بالمنتج.

الفرز والفصل:

قم بفرز الملابس حسب اللون ونوع القماش قبل الغسل. يساعد ذلك على منع انتقال الألوان ويسمح بتوفير العناية المناسبة لكل نوع قماش حسب حساسيته. يُفضّل غسل القطع الحساسة بشكل منفصل أو استخدام كيس غسيل لحمايتها أثناء دورة الغسيل.

2. الغسل في الغسالة:

اختر دورة الغسل ودرجة حرارة الماء المناسبة وفقًا للتعليمات المذكورة على بطاقة العناية.

استخدم منظفًا لطيفًا مناسبًا لنوع القماش، وتجنّب استخدام المبيّض أو المواد الكيميائية القاسية ما لم يُذكر خلاف ذلك على بطاقة العناية.

تجنّب تحميل الغسالة بشكل زائد لضمان تنظيف فعّال ومنع التجاعيد المفرطة.

3. الغسل اليدوي:

بالنسبة للأقمشة الحساسة أو القطع التي تتطلب عناية خاصة، يُنصح بالغسل اليدوي. قم بتحريك القطعة برفق في وعاء يحتوي على ماء فاتر مع منظف لطيف. اشطفها جيدًا ثم اعصر الماء الزائد بلطف دون عصرها بقوة.

4. التجفيف:

تحقق من بطاقة العناية لمعرفة تعليمات التجفيف الموصى بها. قد تكون بعض القطع مناسبة للتجفيف الآلي، بينما يتطلب البعض الآخر التجفيف بالهواء.

في حال استخدام التجفيف الآلي، اختر درجة الحرارة والدورة المناسبتين لتجنّب الانكماش أو التلف.

أما القطع الحساسة، فيُفضّل تجفيفها بالهواء من خلال فردها على سطح مستوٍ أو تعليقها على منشر للحفاظ على شكلها.

5. الكي:

اتبع تعليمات الكي المذكورة على بطاقة العناية، حيث تختلف درجات الحرارة وتقنيات الكي حسب نوع القماش.

عند الكي، اضبط المكواة على درجة الحرارة المناسبة، ويُفضّل الكي على الجهة الداخلية للقطعة عند الحاجة.

كبديل، يمكن استخدام جهاز البخار لإزالة التجاعيد أو لإنعاش الملابس.

6. التخزين:

يساعد التخزين الصحيح على الحفاظ على جودة الملابس عند عدم استخدامها.

تأكد من تنظيف القطع قبل تخزينها لمنع تثبّت البقع.

قم بطيّ أو تعليق الملابس حسب نوع القماش لتجنّب التمدد أو التشوّه.

احفظ الملابس في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة لتفادي التلف.

يرجى ملاحظة أن هذه الإرشادات عامة، وقد تتطلب بعض القطع عناية خاصة. لذلك، يُرجى الرجوع دائمًا إلى بطاقة العناية للحصول على التعليمات الأدق والأكثر ملاءمة لكل منتج.

في حال كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية حول العناية بملابسك، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لتقديم الإرشاد والمساعدة في الحفاظ على جودة قطعك لأطول فترة ممكنة.

نحن هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو استفسارات أو دعم قد تحتاجه. للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، يُرجى اتباع الخيارات التالية:

البريد الإلكتروني:

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى customersupport@mashallah-dubai.com يرجى كتابة رسالتك مع توضيح تفاصيل استفسارك، وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

نموذج التواصل:

بدلًا من ذلك، يمكنك استخدام نموذج التواصل المتوفر على موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى زيارة صفحة «اتصل بنا»، تعبئة الحقول المطلوبة، كتابة رسالتك، ثم النقر على زر الإرسال. سيتم إرسال استفسارك مباشرةً إلى فريق خدمة العملاء لدينا.

مدة الرد:

نقدّر وقتك ونسعى جاهدين لتقديم المساعدة في أسرع وقت ممكن. يلتزم فريق خدمة العملاء بالرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة من وقت استلامها.

يرجى ملاحظة أن أوقات العمل قد تؤثر على سرعة الرد، خاصة خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

معلومات إضافية:

عند التواصل مع فريق خدمة العملاء، يُرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل المتعلقة بسؤالك أو استفسارك، حيث يساعدنا ذلك على فهم احتياجاتك بشكل أفضل وتقديم المساعدة الأكثر دقة وملاءمة.

وفي حال كان استفسارك متعلقًا بطلب معيّن، يُرجى تضمين رقم الطلب أو أي تفاصيل ذات صلة في رسالتك، مما يتيح لنا الوصول إلى معلوماتك بسرعة وتقديم دعم أكثر تخصيصًا.

نشكرك على صبرك وتفهمك أثناء عملنا على معالجة استفساراتك في الوقت المناسب. فريق خدمة العملاء لدينا ملتزم بتقديم خدمة متميزة وضمان رضاك التام.

يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا لمساعدتك عبر البريد الإلكتروني. نحن نُدرك أهمية الدعم السريع ونسعى جاهدين لمعالجة استفساراتك في أقرب وقت ممكن.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت، على مدار الساعة، عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى

customersupport@mashallah-dubai.com

. لدينا فريق دعم مخصص يعمل بجد لتقديم المساعدة التي تحتاجها.

يلتزم فريقنا بالرد على جميع الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، ويشمل ذلك أيام العمل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.