الشحن والإرجاع

سياسة الشحن

نحرص على معالجة وشحن طلبك بأسرع وقت ممكن. فيما يلي الجدول الزمني المتوقع لشحن طلبك بناءً على وقت إتمام الطلب.

الطلبات المقدّمة قبل الساعة 7 مساءً:

إذا قمت بإتمام طلبك قبل الساعة 7:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، سنبذل قصارى جهدنا لشحن الطلب في اليوم نفسه. سيقوم فريقنا بمعالجة الطلب بسرعة وتسليمه إلى شريك الشحن الخاص بنا للتوصيل. يُرجى ملاحظة أن ذلك ينطبق على أيام العمل فقط من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

الطلبات المقدّمة بعد الساعة 7 مساءً:

بالنسبة للطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 7:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، سيقوم فريقنا بمعالجة الطلب في أقرب وقت ممكن في يوم العمل التالي وتجهيزه للشحن.

يرجى العلم أن أطر الشحن الزمنية المذكورة أعلاه هي إرشادية عامة، وقد تحدث بعض الاستثناءات في حالات نادرة بسبب ظروف غير متوقعة أو ارتفاع حجم الطلبات. نشكركم على تفهّمكم.

عملية الشحن:

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة نصية لتأكيد الشحن على رقم الهاتف الذي قمت بإدخاله عند إتمام الطلب، وذلك من شريك التوصيل لدينا COD Network. ستتيح لك هذه الرسالة تحديد موعد مناسب لتسليم الشحنة. وفي يوم التسليم، سيتواصل معك مندوب التوصيل هاتفيًا عند وصوله إلى منطقتك لتأكيد موعد التسليم.

مناطق الشحن:

يسرّنا تقديم خدمة الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. كما سنبدأ قريبًا بالشحن إلى عدد من الدول المجاورة، وتشمل سلطنة عُمان، البحرين، المملكة العربية السعودية، قطر، والكويت.

تكاليف الشحن:

نقدّم شحنًا مجانيًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ينطبق ذلك على جميع الطلبات دون استثناء، بغضّ النظر عن حجم أو وزن الطرد.

سياسة الإرجاع والاسترداد:

في Mashallah Dubai، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. ندرك أن الحاجة إلى الإرجاع قد تطرأ أحيانًا، ونحن هنا لمساعدتكم. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع واتباع التعليمات أدناه لبدء عملية الإرجاع.

يُسمح بالإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع إرفاق جميع البطاقات التعريفية. لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين على المرتجعات.

شحن الإرجاع:

سيتم خصم رسوم شحن ثابتة بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا من مبلغ الاسترداد. تغطي هذه الرسوم تكلفة شحن الإرجاع.

تعليمات الإرجاع:

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

مع الطلب، ستتلقى ورقة تحتوي على معلومات التواصل الخاصة بشريك التوصيل لدينا COD Network. خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا، يمكنك التواصل مع COD Network لطلب استلام المنتج المراد إرجاعه. بعد ذلك، يتم تحديد موعد وتوقيت الاستلام المناسبين. في يوم الاستلام، سيتواصل معك مندوب التوصيل مرة أخرى لتأكيد الموعد المحدد. يرجى تغليف المنتج أو المنتجات بشكل آمن باستخدام التغليف الأصلي أو بديل مناسب، ثم تسليم الطرد إلى المندوب. سيتم خصم رسوم الإرجاع من مبلغ الاسترداد. يُرجى ملاحظة أن مندوب التوصيل سيقوم بفحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط سياسة الإرجاع قبل تسليم المبلغ النقدي المسترد.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بخصوص الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customersupport@mashallah-dubai.com

، وسنكون سعداء بخدمتك.